Condiciones generales de venta

A continuación encontrará todas nuestras condiciones generales de reserva.

Los términos en mayúsculas utilizados en el presente documento sin definición previa tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Cliente» se refiere a una persona física mayor de edad, que actúa para sus propias necesidades personales y tiene plena capacidad jurídica para contraer compromisos en virtud del presente documento.
• «Condiciones de venta de la tarifa reservada» se refiere a las condiciones específicas de cada reserva realizada por el Cliente.
• «Confirmación de Reserva» significa el documento que resume los detalles de la reserva realizada por el Cliente, enviado por el Sitio Web o el Hotel al Cliente.
• «Solicitud de reserva» se refiere a cualquier solicitud realizada por el Cliente para reservar una habitación de hotel.
• «Hotel» se refiere al hotel Les Jardins de Cassis, explotado por SAS Les Jardins de Cassis con un capital de 10.000 euros, con domicilio social en Rue Auguste Favier 13260 Cassis, inscrita en el Registro Mercantil de Marsella con el número 529567 221.
• «Socios» se refiere a todos los proveedores de servicios que han suscrito un contrato de prestación de servicios o un acuerdo de asociación con el Hotel.
• «Servicio» se refiere a cualquier reserva de habitación de hotel realizada por el Cliente en el sitio web del Hotel.
• «Sitio web del Hotel» significa el sitio web dedicado al Hotel y accesible en la siguiente dirección www.hotel-lesjardinsde-cassis.com.

ARTÍCULO 1 – Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a todas las compras de servicios de reserva de habitaciones de hotel y servicios relacionados («los Servicios») ofrecidos por el Hotel («el Proveedor» o «el Hotel») a consumidores y clientes no profesionales («los Clientes» o «el Cliente») en la página web del Hotel. Las principales características de los Servicios se presentan en la página web del Hotel. El Cliente está obligado a familiarizarse con ellas antes de efectuar una reserva. El Cliente es el único responsable de elegir y adquirir un Servicio.

El Cliente declara :

• Tener plena capacidad jurídica para contraer compromisos en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta.
• Reservar habitaciones de hotel y servicios auxiliares para uso personal.
• Poder guardar e imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta. Los datos de contacto del hotel son los siguientes:
  Hôtel Les Jardins de Cassis – Rue Auguste Favier – 13260 CASSIS

Estos términos y condiciones se aplican con exclusión de todos los demás términos y condiciones, en particular los aplicables a otros canales de comercialización de los Servicios.
Se informa al Cliente de que el Hotel ha suscrito acuerdos de asociación con terceros proveedores de servicios de viajes con el fin de permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar habitaciones en el Hotel utilizando los servicios ofrecidos por dichos socios en sus sitios web. Toda reserva de habitaciones de hotel efectuada en estas condiciones implica que el Cliente ha consultado y aceptado plenamente y sin reservas las condiciones particulares del proveedor de servicios, las condiciones de venta de la tarifa reservada y las presentes condiciones generales de venta. El Cliente declara haber obtenido toda la información necesaria del Hotel, disponible en el sitio web.

Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán consultarse en cualquier momento en la página web del Hotel y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del proveedor de servicios constituirán la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente. Así, la introducción de los datos bancarios, la aceptación de las Condiciones Generales de Venta, las Condiciones de Venta de Tarifas o la Solicitud de Reserva tienen el mismo valor entre el Hotel y el Cliente que una firma manuscrita en papel. Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos del Hotel se mantendrán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre el Hotel y el Cliente.

El Hotel conservará el registro escrito de la celebración del contrato en formato electrónico o en papel durante un periodo máximo de 5 años.
La validación de la reserva de Servicios por parte del Cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta (incluida la Carta de Datos Personales).

El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Servicios ofrecidos en la web del Hotel.

Dado que las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas posteriormente, la versión aplicable a la compra del Cliente será la vigente en el sitio web en la fecha de la reserva.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán mientras los servicios ofrecidos por el Hotel estén disponibles en línea en el sitio web del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de cerrar temporal o definitivamente el acceso a su Sitio Web.

ARTÍCULO 2 – Reservas

El Cliente selecciona los servicios que desea reservar en el sitio web, de la siguiente manera:
1. Selección del tipo de habitación y la tarifa
2. Selección de cualquier servicio adicional
3. Comprobación y validación de los datos de la reserva, del importe total de la misma y de las condiciones de precio.
4. Facilitar sus datos de contacto
5. Introducir los datos de su tarjeta de crédito en caso de garantía o prepago.
6. Consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de la tarifa seleccionada antes de validar la reserva.
7. Confirmar la reserva

El Cliente reconoce que conoce la naturaleza, finalidad y condiciones de reserva de los Servicios ofrecidos por el Hotel y que ha solicitado y obtenido la información necesaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El Cliente es el único responsable de su elección de los servicios y de la adecuación de los mismos a sus necesidades, sin que el Hotel pueda ser considerado responsable a este respecto.
El Cliente se compromete a completar la información solicitada en la solicitud de reserva y da fe de la veracidad y exactitud de la información facilitada.

La información contractual se presenta en francés y se confirma a más tardar en el momento de la validación de la reserva por parte del Cliente.
Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud de la reserva e informar inmediatamente de cualquier error.
La venta de los Servicios sólo se considerará definitiva una vez que el Proveedor de Servicios haya enviado al Cliente la confirmación de aceptación de la reserva por correo electrónico y una vez que el Cliente haya recibido el pago íntegro.

Toda reserva efectuada en el sitio web del Hotel constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Proveedor.
El Hotel se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier reserva efectuada por un Cliente con el que exista un litigio sobre el pago de una reserva anterior.
Cada reserva es personal y no puede transferirse a un tercero bajo ninguna circunstancia.

Anulación de una reserva :

• Si el Cliente cancela la reserva después de haber sido aceptada por el Hotel con menos de 48 horas de antelación a la fecha prevista de estancia, por el motivo que fuere, una suma correspondiente al importe total de la 1ª noche de estancia será automáticamente adquirida por el Proveedor y facturada al Cliente, en concepto de daños y perjuicios, como compensación por la pérdida sufrida.
• En caso de que el Cliente anule la reserva después de haber sido aceptada por el Hotel con menos de 24 horas de antelación a la fecha prevista de estancia, por el motivo que fuere, una suma correspondiente al 100% del importe total de la estancia será automáticamente adquirida por el Proveedor y facturada al Cliente, en concepto de daños y perjuicios, como indemnización por la pérdida sufrida.
  Lo mismo se aplicará en caso de que el Cliente no llegue en la fecha de llegada prevista.

Cancelación / Modificación de una reserva con tarifa No Cancelable No Reembolsable :

En caso de anulación o modificación de la reserva no cancelable y no reembolsable por parte del Cliente, por el motivo que sea, una suma correspondiente al 100% del importe total será automáticamente adquirida por el Proveedor y facturada al Cliente. Lo mismo se aplicará si el Cliente no se presenta en la fecha de llegada prevista.

ARTÍCULO 3 – PRECIOS

Los Servicios ofrecidos por el Proveedor se prestan según las tarifas vigentes en la página web del Hotel en el momento en que el Proveedor realiza la reserva. Los precios se expresan en euros, sin IVA y con IVA incluido.

Las tarifas tienen en cuenta los posibles descuentos concedidos por el Proveedor de Servicios en las condiciones especificadas en el sitio web del Hotel.

Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en la página web del Hotel. El Proveedor se reserva el derecho, fuera de este periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento.

Las tarifas se indican antes y en el momento de la reserva por parte del Cliente. Son por habitación para el número de personas y la fecha seleccionados.

Las tarifas se confirman al Cliente en la moneda comercial del Hotel e incluyen el IVA (excluida la tasa turística). Incluyen el IVA al tipo aplicable el día de la reserva; cualquier modificación del tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en las tarifas indicadas en la fecha de facturación. Lo mismo se aplicará a cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes.

El Cliente se compromete a pagar estos diversos impuestos al Hotel sin ninguna disputa.

El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra.

Salvo que se indique lo contrario en el sitio, los servicios auxiliares (desayuno, etc.) no están incluidos en el precio.

El Proveedor de Servicios elabora una factura y la envía al Cliente cuando se prestan los Servicios reservados.

ARTÍCULO 4 – CONDICIONES DE PAGO

En caso de pago al contado el día de la reserva:
El precio se abonará en efectivo, en su totalidad, el día de la confirmación de la reserva por parte del Cliente, de conformidad con los términos especificados en el artículo «Reservas» anterior, mediante pago seguro:
– mediante tarjeta de crédito: Visa, Visa electron, Mastercard, Diner, Amex.

Al efectuar una reserva, el Cliente deberá facilitar sus datos bancarios, especificando el nombre de la tarjeta bancaria, el número de la tarjeta bancaria, la fecha de validez (la tarjeta bancaria debe ser válida hasta la fecha de finalización de la estancia) y el criptograma.
El Cliente deberá presentar en el Hotel la tarjeta bancaria utilizada para pagar la reserva. Se podrá solicitar al Cliente que muestre una prueba de identidad como parte de los procedimientos para evitar el fraude con tarjetas de crédito.
El Proveedor de Servicios no estará obligado a prestar los Servicios solicitados por el Cliente si previamente no se ha abonado la totalidad del precio de conformidad con las condiciones anteriores.
Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos una vez que el Proveedor de Servicios haya recibido los importes adeudados.
En caso de pago al contado en la prestación de servicios:
El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día de la prestación de los Servicios reservados en las condiciones definidas en el artículo «Prestación de Servicios» a continuación y tal como se indica en la factura entregada al Cliente, mediante pago seguro:
– mediante tarjeta de crédito: Visa, Visa electron, Mastercard, Diner, Amex.

A su llegada, el Hotel solicitará al Cliente que abone una fianza o que autorice el cargo en su tarjeta bancaria, con el fin de garantizar el pago de las sumas correspondientes a los servicios consumidos in situ.
A continuación, el Cliente facilitará sus datos bancarios, especificando el nombre de la tarjeta bancaria, el número de la tarjeta bancaria, la fecha de validez (la tarjeta bancaria debe ser válida hasta la fecha de finalización de la estancia) y el criptograma.
Se podrá pedir al Cliente que muestre una prueba de identidad como parte de los procedimientos para evitar el fraude con tarjetas de crédito.
El Proveedor de Servicios no estará obligado a prestar los Servicios solicitados por el Cliente si previamente no se ha abonado la totalidad del precio de conformidad con las condiciones anteriores.

Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos una vez que el Proveedor de Servicios haya cobrado efectivamente los importes adeudados.

ARTÍCULO 5 – Prestación de servicios

Los Servicios reservados por el Cliente, que incluyen la reserva de habitaciones de hotel y servicios auxiliares, se prestarán de conformidad con los siguientes términos y condiciones, en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta, que el Cliente ha leído y aceptado al realizar una reserva en el sitio web del Hotel.
A su llegada, se pedirá al Cliente que muestre su identificación.
El Hotel es una zona totalmente para no fumadores. El Cliente será responsable de cualquier daño directo y/o indirecto resultante de fumar en el Hotel. Por lo tanto, será responsable del coste total de la limpieza y restauración del objeto o zona dañados a su estado original.
No se admiten animales en el Hotel.
El Cliente es enteramente responsable de cualquier objeto personal que deje en la habitación del Hotel, especialmente fuera de la caja fuerte o en las zonas públicas del Hotel. El Hotel no podrá ser considerado responsable de la pérdida, robo, deterioro o daños causados a dichas pertenencias.
El cliente acepta y se compromete a hacer un uso responsable de la habitación. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al Hotel a pedir al Cliente que abandone el establecimiento sin ninguna indemnización ni reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
El Cliente será responsable de todos los daños directos y/o indirectos, consecuenciales, causados por él en la habitación reservada o que pueda causar dentro del Hotel. En consecuencia, se compromete a indemnizar al Hotel por el importe de dichos daños y perjuicios, sin perjuicio de las indemnizaciones e intereses que procedan, gastos procesales y judiciales en que incurra el Hotel.
El acceso WIFI (con o sin cargo) que permite a los clientes conectarse a Internet puede ofrecerse de acuerdo con la política vigente del Hotel. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el Hotel no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por derechos de autor o por derechos afines, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual, cuando dicha autorización sea necesaria. Si el cliente no cumple las obligaciones mencionadas, corre el riesgo de ser acusado de falsificación (artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual francés), castigado con una multa de 300.000 euros y tres años de prisión. El cliente también está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del hotel, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad implantadas para impedir el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acción que menoscabe la eficacia de dichas medidas.
Salvo acuerdo expreso en contrario, la habitación se pondrá a disposición del Cliente el día de llegada a las 15:00 horas y el Cliente abandonará la habitación el día de salida a las 11:00 horas. En caso contrario, se cobrará al Cliente una noche adicional de estancia. El Cliente deberá comprobar su fecha de salida. En caso de salida anticipada, se efectuará un cargo equivalente a una noche de alojamiento, a menos que el Cliente haya avisado al Hotel al menos 24 horas antes de la salida.
El Proveedor se compromete a hacer todo lo posible para prestar los Servicios reservados por el Cliente, sobre la base del mejor esfuerzo.
El Cliente dispondrá de un plazo de 8 días a partir de la fecha de salida del Hotel para presentar por escrito al Hotel reservas o reclamaciones relativas a la prestación de los Servicios, junto con todos los documentos justificativos pertinentes.
Ninguna reclamación será válidamente aceptada si el Cliente incumple estas formalidades y plazos.
A falta de reservas o reclamaciones formuladas expresamente en este plazo por el Cliente a la recepción de los Servicios, se considerará que éstos cumplen con la reserva, en cantidad y calidad.
En caso de desplazamiento:
En caso de acontecimiento excepcional, fuerza mayor o imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada, el Hotel se reserva el derecho de alojar total o parcialmente al Cliente en un hotel de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza y previo acuerdo del Cliente.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L 221-28 del Código de Consumo, el Cliente no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L 221-18 del Código de Consumo, dada la naturaleza de los servicios prestados.
Por lo tanto, el contrato se perfecciona definitivamente desde el momento en que el Cliente efectúa la reserva de conformidad con los términos y condiciones especificados en las presentes Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 7 – Responsabilidad del Proveedor de Servicios – Garantía

El Proveedor de Servicios garantiza al Cliente, de conformidad con las disposiciones legales y sin pago adicional, contra toda falta de conformidad o vicio oculto resultante de la no ejecución de los Servicios reservados y efectivamente pagados en los términos y condiciones definidos en las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los Servicios prestados a través de la página web del Hotel son conformes a la normativa vigente en Francia. El Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se prestan los Servicios, que corresponde comprobar al Cliente, único responsable de la elección de los Servicios solicitados.

ARTÍCULO 8 – Protección de datos

De conformidad con la Ley 78-17 de 6 de enero de 1978, se recuerda al Cliente que los datos personales que se le solicitan son necesarios para la tramitación de su reserva y, en particular, para la elaboración de facturas.
Estos datos son tratados y destinados al Hotel y podrán ser comunicados a cualquiera de sus socios encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de las reservas y de la estancia del Cliente.
Además, el Hotel podrá enviar a sus clientes boletines informativos, ofertas promocionales y encuestas de satisfacción por correo electrónico tras su estancia en el Hotel.

ARTÍCULO 9 – Propiedad intelectual

El contenido de la página web del Hotel es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

ARTÍCULO 10 – Anticipación

Las presentes Condiciones Generales de Venta excluyen expresamente el régimen legal de imprevisión previsto en el artículo 1195 del Código Civil francés para todos los Servicios prestados por el Proveedor de Servicios al Cliente. Por lo tanto, el Proveedor de Servicios y el Cliente renuncian cada uno a su derecho a acogerse a las disposiciones del artículo 1195 del Código Civil francés y al régimen de imprevisibilidad previsto en el mismo, y se comprometen a cumplir sus obligaciones incluso si el equilibrio contractual se ve alterado por circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración de la venta, incluso si su cumplimiento resulta excesivamente oneroso, y a soportar todas las consecuencias económicas y financieras derivadas de ello.

ARTÍCULO 11 – Fuerza mayor

Las Partes no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones aquí descritas se debe a fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

ARTÍCULO 12: DISPOSICIONES VARIAS

Las presentes Condiciones Generales de Venta, la Solicitud de Reserva y la Confirmación de Reserva del Cliente constituyen el acuerdo íntegro entre las partes dentro de los límites de su objeto. Por lo tanto, sustituyen y anulan, dentro de este límite, cualquier acuerdo verbal o escrito anterior.
Ninguna tolerancia, cualquiera que sea su naturaleza, alcance, duración o frecuencia, podrá considerarse creadora de derecho alguno y no podrá conducir a limitar en modo alguno la posibilidad de invocar cada una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta, en cualquier momento, sin restricción alguna.
Cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta que pueda ser declarada nula o ilegal por un tribunal competente quedará sin efecto, pero su nulidad no afectará a las demás estipulaciones, ni a la validez de las Condiciones Generales de Venta en su conjunto ni a sus efectos jurídicos.

ARTÍCULO 13 – Ley aplicable – Lengua

Las presentes Condiciones Generales de Venta y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, sólo el texto francés se considerará auténtico en caso de litigio.

ARTÍCULO 14 – Litigios

Los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compraventa celebradas en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias o efectos y que no puedan resolverse entre el Hotel y el Cliente, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
El Cliente queda informado de que, en cualquier caso, podrá recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Commission de la médiation de la consommation (C. consom. art. L 612-1) o a cualquier método alternativo de resolución de litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.

ARTÍCULO 15 – Información precontractual – Aceptación del cliente

El Cliente reconoce que, antes de efectuar la reserva y celebrar el contrato, se le han facilitado, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés y, en particular, la siguiente información:

• las características esenciales de los Servicios, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y el Servicio de que se trate;
• el precio de los Servicios y costes accesorios ;
• a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o plazo en que el Proveedor de Servicios se compromete a prestar los Servicios reservados;
• información relativa a la identidad del Proveedor de Servicios, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y sus actividades, si ello no se desprende del contexto,
• Información sobre garantías legales y contractuales y cómo hacer uso de ellas;
• las funcionalidades de los contenidos digitales y, en su caso, su interoperabilidad ;
• la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio ;
• información sobre condiciones contractuales importantes.
• los métodos de pago aceptados.

El hecho de que una persona física (o jurídica) efectúe una reserva en el sitio Internet del Hotel implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Servicios solicitados, lo que reconoce expresamente el Cliente, que renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que sería inoponible al Proveedor.